FORMATION

  • Efficacité commerciale

    Rendre vos activités de développement commercial plus efficaces

    Efficacité de l'organisation commerciale
    Pilotage de l'organisation commerciale 
    Objectifs :
    • Comprendre l'impact de votre organisation sur les résultats commerciaux
    • Organiser l'activité commerciale de manière efficiente (ciblage, priorisation...)
    • Renforcer et adapter le discours commercial en fonction des cibles et objectifs
    • Construire les bons outils de pilotage de l'activité commerciale 
    Objectifs :
    • Déployer la stratégie commerciale à l'échelle de l'organisation commerciale 
    • Construire ou optimiser les indicateurs de pilotage de l'activité commerciale 
    • Mesurer la performance commerciale individuelle et collective 

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    DEVELOPPEMENT COMMERCIAL ET RELATION CLIENT

    Autour de la Relation Client et du développement commercial, nous vous accompagnons dans l'optimisation de vos pratiques, techniques, connaissances....  Nous construisons avec vous des actions de formation très opérationnelles adaptées à vos objectifs.

    Relation Client
    Communication &  
    développement commercial
    Efficacité commerciale
    Déployer une stratégie de Relation Client à tous les niveaux de l'organisation
    Maitriser les techniques et outils de la communication interpersonnelle dans le cadre d'une relation commerciale efficace
    Activer les leviers d'efficacité commerciale des hommes et des processus organisationnels





    RELATION CLIENT


     Porter son organisation autour de la Gestion de la Relation Client

    Tous acteurs de la Relation Client
    Optimiser sa connaissance client
    Objectifs :
    • Prendre conscience de l'impact de son attitude et de son discours sur le ressenti des clients
    • Instaurer à tous un véritable état d'esprit orienté Client
    • Gérer les situations difficiles
    • Diffuser une image positive de son Entreprise en développant les notions de qualité de service
    Objectifs : 
    • Mieux connaitre ses clients pour mieux vendre
    • Apprendre à recueillir et exploiter efficacement des données
    • Construire et mettre en œuvre son enquête de satisfaction client

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    COMMUNICATION & DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

    Des formations éprouvées pour développer des compétences personnelles en termes de communication et techniques commerciales

    Réussir son accueil téléphonique
    Maitriser la prise de RDV par téléphone
    Objectifs :
    • Acquérir les bonnes pratiques afin d’optimiser son accueil téléphonique
    • Transmettre une image positive et professionnelle
    • Acquérir les réflexes de l’état d’esprit Client
    • Gérer son stress et les situations difficiles
    • Informer et conseiller efficacement
    • Détecter du potentiel commercial
    Objectifs : 
    • Optimiser sa relation client à distance
    • Préparer son entretien commercial au téléphone
    • Se préparer psychologiquement
    • Savoir écouter pour argumenter
    • Traiter les objections efficacement
    • Convaincre pour aboutir à une vente / RDV
    Optimiser ses techniques de vente et sa capacité de négociation commerciale
    Construire sa stratégie de développement sur les réseaux sociaux
    Objectifs :
    • Prendre conscience de sa posture (attitude, gestes, discours) pour l'améliorer dans le cadre d'un entretien commercial
    • Détecter les besoins et motivations de son client
    • Valoriser son offre commerciale
    • Réussir son entretien de vente 
    • Négocier dans un objectif "Gagnant-gagnant"
    Objectifs :
    • Appréhender l'intérêt des Réseaux sociaux pour le développement de votre activité
    • Déterminer les objectifs attendus
    • Choisir les Réseaux Sociaux les + adaptés à l'atteinte de vos objectifs et à vos cibles
    • Construire et piloter sa stratégie
    • Mesurer les résultats 

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