Nos pôles
d'expertise

L’Agence FPC accompagne votre développement commercial grâce à son expertise de la Relation Client et du Marketing depuis 25 ans.

Nos Savoir-Faire : Télémarketing, Etudes & Enquêtes, conseil et formation

FPC – AGENCE DE MARKETING ET DEVELOPPEMENT

Depuis 1993, l'Agence FPC vous accompagne dans vos actions commerciales et Marketing

Notre expertise avérée du Marketing opérationnel pour le compte d'organisations de toutes tailles et de tous secteurs d'activités, fait de notre Agence le Partenaire privilégié de votre développement.

Nous vous proposons une solution adaptée pour chacun de vos besoins :

Développement commercial  et marketing
Efficacité commerciale
Communication commerciale
Relation client
Prospection
Connaissance marché
Nouvelles opportunités
Dynamisation des ventes
Digitalisation
Satisfaction client
Montée en compétences
Management
Organisation
Outils
Adaptation aux nouveaux comportements d'achat
Stratégie
Image & notoriété
Information
Contenus
Ciblage
Canaux


Nos domaines d'expertise

--> Conseil et accompagnement

--> Études & enquêtes

--> Relation client

--> Formation


Et pour renforcer notre approche, nous sollicitons notre réseau d’experts - des professionnels avec lesquels nous travaillons en toute transparence et en toute confiance depuis plusieurs années : Agences de communication spécialisées, consultants en Ressources humaines, Régie publicitaire, consultants en technologies de l’information, bureau d’études techniques…


Depuis toujours FPC est fidèle à ses engagements :







QUI SOMMES-NOUS ?

Implantée au cœur de Rouen - en Normandie - depuis 1993, l’Agence FPC a développé au fil des années un Savoir-Faire réputé en termes de Marketing Direct.

D'abord pionnière du télémarketing il y a 25 ans, l'Agence FPC s'est développée en capitalisant sur sa parfaite maitrise des techniques Marketing et commerciales. Ses activités se sont alors légitimement diversifiées autour du Développement et de l'efficacité commerciale via la Relation Client.

Depuis 2012 l’entreprise est dirigée par Jennifer KEMPE.

Entrée en 2002 chez FPC en tant que collaboratrice, Jennifer KEMPE a été formée par Françoise PROTET – Fondatrice de l’Agence.

Diplômée d’un Master de Stratégie de développement commercial -  Jennifer KEMPE est également intervenante en école de commerce sur des modules de Stratégie de Marketing, Communication et Marketing digital.




EN FEVRIER - CHOUCHOUTEZ VOS CLIENTS INACTIFS

Et si vous commenciez en 2017 par "prospecter" vos Clients !!!

 Contrairement à ce que l'on imagine, nos clients ont souvent une connaissance restreinte de toutes nos possibilités d'intervention.

Et si tout simplement, ils attendaient un appel de votre part ?
Se sentir considéré est l'une des attentes principales que nous avons tous.


Chaque année, des entreprises de tous secteurs d'activités (industrie, commerce de gros, services...), nous confient la réactivation de leur fichier clients.
Au delà de mettre à jour les informations vitales à votre développement commercial (coordonnées directes des bons interlocuteurs), nous prenons le temps d'échanger avec vos clients pour comprendre les motifs de non achat et faire en sorte qu'ils soient de nouveau actifs.

Faites confiance à notre expertise de la Relation Client de QUALITÉ !

Nos conseils pratiques

  • Réussir sa prospection téléphonique

    Bête noire des commerciaux, la prospection téléphonique est pourtant indispensable pour assurer la pérennité du porte-feuille client. Quand on sait qu'un commercial consacre en moyenne 5% de son temps à la prospection pure et dure, on devine le potentiel de Chiffre d'Affaires qui s'offre aux entreprises.

    Mais alors comment s'y prendre pour bien prospecter ?

    1/ Travaillez votre ciblage : Analysez votre porte-feuille client pour identifier vos prospects : CA, taille, zone géographique, NAF, secteur d'activité, clientèle finale...  Quels sont les secteurs où vos concurrents sont mieux implantés que vous ? ...   

    2/ Préparez-vous un argumentaire : Même si personne ne connait mieux que vous vos points forts, au téléphone vous n'aurez que quelques minutes pour convaincre. Préparez vos arguments et n'oubliez pas que votre objectif est de prendre un RDV et non de faire le RDV au téléphone !

    3/ Soyez assidu : C'est votre régularité en prospection et votre capacité à suivre vos contacts qui vous garantira des résultats. Ce travail fastidieux fait partie intégrante de votre mission. Même si les résultats ne sont pas immédiats, ne vous découragez pas.... Il faut semer pour récolter !

  • L'enquête pour améliorer votre connaissance Client

    "Je connais tous mes clients - si ils ont besoin de quelque chose ils m'appellent"

    Nous avons toujours le sentiment de bien connaitre nos clients. Et pourtant... Ils ont beaucoup de choses à nous apprendre ! 

    Ça n'est pas parce que votre client ne vous demande rien, qu'il n'a besoin de rien !

    1 client sur 2 vous choisit parce que vous lui avez fait une 1ère bonne impression
    2 clients sur 3 vous quittent parce qu’ils ne se sentent pas considérés et écoutés

    L'enquête téléphonique est un moyen efficace de créer une relation privilégiée avec vos clients, de collecter de précieuses informations et de faire passer des messages. Donnez la parole à vos clients, ils vous expliqueront leurs besoins, leurs attentes, leurs leviers de motivation, leurs pratiques....   

    Les clés pour réussir votre enquête : La pertinence de votre questionnaire, la qualité de votre relation téléphonique et la capacité à analyser les résultats au delà des simples chiffres.

    L'enquête téléphonique reste aujourd'hui le moyen le plus efficace pour répondre à toutes les questions que vous vous posez !

  • Les bases de l'efficacité commerciale

    Votre efficacité commerciale dépend de vos choix stratégiques en termes Marketing & Commercial, des moyens matériels et humains que vous déployez ainsi que des pratiques de chacun de vos collaborateurs - quel que soit leur rôle dans l'organisation.


    * Vos choix stratégiques

    Que ce soit en fidélisation comme en prospection, mieux vous connaissez votre cible et plus vous êtes au fait de ses besoins. Travaillez votre ciblage, améliorez votre connaissance client, choisissez les meilleurs canaux pour l'atteindre et adaptez votre discours !

    * Vos moyens humains et matériels

    Mettre les bonnes personnes aux bons postes et leur donner les moyens de réussir !  Cela parait évident sur la papier, mais pas si simple à déployer sur le terrain. Avez-vous une force commerciale suffisante et en adéquation avec les objectifs que vous vous êtes fixés ? Les outils de prospection sont-ils adaptés ? Les informations clients sont-elles centralisées ? Encore mieux : Disposez-vous d'un CRM ? 

    * Les pratiques de vos collaborateurs

    En moyenne, un commercial passe moins de 45% de son temps à faire du développement (prospection, RDV...). Et 50% des commerciaux passent moins de 50 appels par jour. Enfin, 60% des PME ne relancent leurs devis que quand elles ont le temps !

    L'efficacité commerciale fonctionne donc grâce à la combinaison de plusieurs facteurs. Vous souhaitez travailler sur l'optimisation de votre Performance commerciale ?  contactez-nous !

  • Ils nous font confiance

    Notice: Undefined index: map in /var/www/vhosts/fpc-marketing.com/httpdocs/lib/map/script.php on line 3 Notice: Undefined index: map in /var/www/vhosts/fpc-marketing.com/httpdocs/lib/map/script.php on line 65